Режим работы Семенарнии и служб доставки

• Все отделения работают в прежнем графике

• Срок хранения всех посылок пролонгирован до 60 дней

• Если заказ оплачен заранее, то можно получить его не выходя из дома. Для этого необходимо заказать курьерскую доставку. Посылку принесут в течение 1-2 дней. Стоимость услуги – 100 рублей.

Посещение отделений почты не запрещено общими правилами самоизоляции в том случае, если это ближайшие к дому офисы.

В любом случае Вам обязательно необходимо уточнять конкретные правила карантина, действующие в Вашем регионе. Лучше всего, чтобы Вашу посылку доставил курьер.

ВАЖНО: Все изложенное выше является официальной информацией. При этом известно, что некоторые отделения не работали без объяснения причин, а также возникали проблемы с доставкой и оплатой при помощи карты. Поэтому мы рекомендуем Вам заранее позвонить в офис почты и уточнить, работает ли он. Все контакты вы можете найти здесь.

Основная часть пунктов выдачи работает по обновленному графику:

• Пн-пт – с 10:00 до 18:00

• Сб – с 10:00 до 16:00

• Вс – выходной

Курьерская служба ставит в известность, что посылки, доставляющиеся по воздуху могут прийти с задержкой. Это связано с усилением мер борьбы с коронавирусом, и отменой некоторых рейсов. Среднее время задержки составляет 4 дня. Посылки, для доставки которых не используются самолеты, с высокой долей вероятности прибудут в заявленные сроки.

Также появились некоторые особенности работы офисов:

• По России закрыто 50 пунктов выдачи заказов. Основная часть из них находится в ТЦ. Информацию об этих точках Вы можете получить здесь.

• Узнать о том, работает ли конкретно Ваш пункт выдачи, Вы можете тут.

• Если точка выдачи закрывается, то СДЭК обзванивает всех получателей и согласует переотправку посылки в другой офис.

• Если до клиента дозвониться не удалось, то посылка перемещается на склад

• Срок хранения таких отправлений продлевается бесплатно.

Также вы можете написать нашим консультантам, чтобы они заменили доставку до пункта выдачи на курьерскую. За эту услугу СДЭК взимает плату. Вам понадобится заплатить курьеру дополнительные 140 рублей при помощи карты.

В одном пункте выдачи может находиться не более 2 человек за раз. Имейте это в виду, отправляясь за посылкой лично. СДЭК рекомендует воспользоваться бесконтактной доставкой и совершать все платежи только картой. Также компания-перевозчик заявляет, что приняла все необходимые меры по обеспечению безопасности как клиентов, так и курьеров.

Рассчитывая координаты ближайшего к Вам офиса при оформлении заказа на Семенарнии, наши специалисты используют самые свежие и актуальные данные, полученные от самих служб доставки. При этом мы крайне рекомендуем проверять вручную, работает ли выбранный офис.

22.06 Сервис работает как раньше. Технические неполадки были устранены. Возможность использовать этот сервис для получения заказа снова доступна.

Актуальная информация по точкам, которые в данный момент работают, находится здесь.

Служба отвечает на самые популярные вопросы о своей работе в карантин.

Как узнать, что закрытая точка открылась?

Вы получите смс-сообщение сразу же, как это произойдет.

Мой заказ задерживается. Стоит ли переживать?

Нет, беспокоиться не стоит. Увеличение сроков доставки связано с задержками многих рейсов и введением пропускного режима в некоторых регионах. Посылка может идти дольше, но она обязательно доберется до Вас.

Я могу как-то забрать заказ из уже закрытого постамата?

Если ваша посылка уже прибыла в точку, которая затем была закрыта, то такой возможности, увы, нет. Курьер также не сможет помочь, так как сотрудники PickPoint тоже не имеют доступа к закрытым постаматам. Но повода для беспокойства нет. Вы получите свой заказ в течение 2-х дней после возобновления работы постамата.

Если постамат, в который направлялся Ваш заказ, вдруг закрылся, то Вас уведомят об этом в автоматическом режиме. Уведомление поступает в виде смс.

Если в вашем городе есть служба Gett Такси, то вы можете получить свою посылку не выходя из дома. Компания PickPoint запустила с ней совместный сервис. Все, что вам нужно:

• В приложении Gett выбрать “Gett Постамат”

• “Откуда” – указать адрес постамата

• “Куда” – указать адрес, на который нужно привезти заказ

• “Код ячейки” – здесь вам нужно указать код, полученный в смс или при помощи push-уведомления

Данная опция распространяется исключительно на уже оплаченные заказы.

PickPoint также ставит в известность, что сервис не доступен в Чеченской Республике до окончательного снятия карантина. Если вы уже сделали заказ, то не беспокойтесь. Он придет к вам в течение 2-х дней с момента возобновления работы сервиса в этом регионе. Если вы только планируете совершить покупку, то мы рекомендуем воспользоваться услугами Почты России или СДЭК. Они о подобных накладках не сообщают.